Silvestre, Rui Alexandre CaritaAlmeida, António Manuel Martins deRodrigues, Liseth Karina Simões2026-02-102026-02-102025-06-12http://hdl.handle.net/10400.13/7580Os museus têm assumido uma relevância crescente nos destinos turísticos e a sua boa gestão gera receitas não apenas para as próprias organizações culturais, mas também para as localidades onde se encontram inseridos. Dado o potencial dos museus da Região Autónoma da Madeira, estudaremos diversos aspetos da sua gestão, bem como os serviços culturais oferecidos, visando a estimular o aumento da procura e compreender o papel das redes sociais e os dispositivos moveis na experiência de consumo dos visitantes. Para tal, foi realizado um inquérito por questionário, sendo importante destacar que a maioria das respostas foi fornecida pelos residentes nacionais, uma vez que, de forma geral, os turistas mostraram-se indisponíveis para preencher o mesmo, apesar dos esforços desenvolvidos. Além disso, foram avaliados parâmetros fundamentais para aprimorar a qualidade e a satisfação dos serviços nos museus, como café, loja, restaurante, espaço, iluminação, preço, digitalização, estacionamento, entre outros. Posteriormente, os dados obtidos foram analisados para formular recomendações direcionadas à modernização tecnológica do setor museológico madeirense.Museums have become increasingly important in tourist destinations and their good management generates revenue not only for the cultural organizations themselves, but also for the localities in which they are located. Given the potential of museums in the Autonomous Region of Madeira, we will study various aspects of their management, as well as the cultural services offered, with the aim of stimulating an increase in demand and understanding the role of social networks and mobile devices in visitors' consumer experience. To this end, a questionnaire survey was carried out, and it is important to emphasise that the majority of responses came from national residents, as tourists were generally unwilling to fill it out, despite the efforts made. In addition, key parameters for improving the quality and satisfaction of museum services were assessed, such as the café, store, restaurant, space, lighting, price, digitalization, parking, among others. The data obtained was then analyzed in order to formulate recommendations for the technological modernization of Madeira's museum sector.porMuseusRedes sociaisDispositivos moveisInternetExperiência de consumo do visitanteMarketing digitalMadeira (Portugal)MuseumsSocial networksMobile devicesVisitor consumption experienceDigital marketingGestão Cultural.Faculdade de Artes e Humanidadesmaster thesis204053595