Percorrer por autor "Sousa, Ana Margarida Caldeira"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- Inovação e experiência do cliente: a importância da tecnologia na hotelaria madeirensePublication . Sousa, Ana Margarida Caldeira; Gonçalves, Frederica Margarida CamachoO turismo desempenha um papel crucial no desenvolvimento de uma localidade, sendo um fator-chave para o sucesso do mercado turístico. Neste contexto, a inovação e a experiência do consumidor têm um papel essencial na atualidade, especialmente numa era em que a tecnologia transforma a experiência dos consumidores em diversos setores, incluindo nas unidades hoteleiras. Assim, a indústria hoteleira tem sido desafiada a adaptar-se às novas tendências e às exigências de um mercado em constante evolução. Na Região Autónoma da Madeira (RAM), destino turístico por excelência, a adoção de tecnologias inovadoras como implementação de soluções como a Internet das Coisas (IoT), Realidade Virtual (VR) e Inteligência Artificial (IA) pode melhorar a experiência dos turistas e a eficiência operacional das unidades hoteleiras. Outro exemplo passa pela introdução de robôs que auxiliam, automatizando serviços e melhorando o atendimento. Paralelamente, a sustentabilidade tornou-se central na modernização do setor, com sistemas inteligentes de gestão de energia e água para reduzir desperdícios de modo a responder às expetativas dos turistas mais conscientes ambientalmente. Deste modo, este estudo tem como objetivo analisar a perceção dos turistas face à introdução de tecnologias inovadoras nas unidades hoteleiras da RAM, avaliando o impacto das principais inovações na satisfação e fidelização dos turistas. Para tal, foi realizado um estudo quantitativo, utilizando como instrumentos de recolha de dados dois questionários: um aplicado aos turistas que visitam a RAM e outro destinado aos gestores hoteleiros. Os resultados mostram que a tecnologia é fundamental para a melhoria das operações, mas a humanização do atendimento continua a ser necessária. Os turistas apreciam a comodidade das soluções digitais, mas sem abdicar do contato humano, enquanto as unidades hoteleiras apostam na automação para eficiência. A adoção tecnológica deve ser estratégica, garantindo inovação sem comprometer a personalização do serviço. Além disso, a sustentabilidade ganha destaque, impulsionando investimentos nas práticas ecológicas. O setor hoteleiro deve continuar a inovar, garantindo que a tecnologia agregue valor sem substituir a hospitalidade, promovendo um equilíbrio entre a eficiência, a personalização e a sustentabilidade.