DigitUMa
University of Madeira Institutional Repository
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Recent Submissions
Servicescape e hospitalidade: um estudo sobre a perceção da qualidade no design de interiores de Nini Andrade Silva
Publication . Andrade, Micaela Ausónia Correia; Simões, Ana Raquel Marques
Este estudo analisa a relação entre o conceito de servicescape e o design de interiores
no setor hoteleiro, com especial enfoque no trabalho da designer Nini Andrade Silva. O
servicescape, entendido como o ambiente físico em que os serviços são prestados, é
analisado através dos seus componentes ambientais, espaciais, simbólicos e sociais,
destacando o seu papel na criação de experiências únicas na hospitalidade.
A investigação centra-se como os estímulos sensoriais e visuais presentes nos hotéis
concebidos por Nini Andrade Silva influenciam a perceção dos hóspedes, o seu
comportamento e a qualidade percebida dos serviços. O servicescape é abordado como um
recurso estratégico, evidenciando-se como a integração de elementos culturais e identitários
pode reforçar a diferenciação competitiva e consolidar a imagem da marca hoteleira através
do espaço físico.
De forma específica, o estudo procura compreender como os elementos visuais e
sensoriais contribuem para o aumento da qualidade percebida, influenciando positivamente
a satisfação, a intenção de retorno e a lealdade dos clientes — fatores determinantes para
uma gestão hoteleira orientada para a qualidade.
A trajetória profissional de Nini Andrade Silva é explorada no que diz respeito à sua
formação e à forma como incorpora referências culturais e regionais nos seus projetos. A
análise revela que a fusão entre estética, funcionalidade e identidade local resulta em
experiências imersivas e distintivas, com forte impacto na perceção do valor do serviço.
A hipótese central sustenta que os ambientes visualmente sofisticados e
culturalmente enraizados concebidos por Nini Andrade Silva não apenas elevam os níveis
de satisfação dos hóspedes, como também reforçam a fidelização e a reputação das unidades
hoteleiras.
A metodologia adotada combina entrevistas com a designer e gestores hoteleiros,
inquéritos a hóspedes, observação direta dos espaços e análise qualitativa de comentários
online. Os resultados confirmam que o design de interiores é um fator crítico para o sucesso
da gestão da qualidade em hotelaria, contribuindo para a construção de experiências
diferenciadoras e para a vantagem competitiva das marcas.
Impacto dos recentes incidentes de segurança da Boeing no mercado bolsista: estudo de eventos
Publication . Ferreira, Luísa Isabel; Martins, António Miguel Valente
Esta dissertação analisa a reação do mercado de capitais, no curto prazo, a incidentes que
envolvem aviões da Boeing em 2024, utilizando a metodologia de estudo de eventos e o modelo
de mercado para estimar os retornos anormais (ARs) e retornos anormais acumulados (CARs e
CAARs) em diferentes janelas de evento.
De acordo com a teoria da eficiência de mercado e a literatura sobre o risco de reputação, era
de esperar que os incidentes obtivessem impactos negativos nos preços das ações da Boeing. A
análise empírica confirma que, embora a intensidade varie entre eventos, determinados
incidentes provocaram retornos anormais negativos na Boeing, e, em alguns casos, esses efeitos
foram estatisticamente significativos, indicando uma reação adversa dos investidores, embora
não de forma consistente em todos os eventos. Paralelamente, alguns concorrentes,
especialmente a Embraer, registaram retornos anormais positivos em certos episódios,
evidenciando, aqui, efeitos competitivos possivelmente decorrentes de oportunidades
percebidas de ganho de quota de mercado. A Airbus apresentou variações mais modestas,
indicando uma reação limitada.
Relativamente às companhias aéreas num todo, a exposição à frota Boeing e o modelo de
negócio não influenciaram os retornos anormais.
Em síntese, os resultados mostram que os incidentes com os aviões da Boeing tiveram alguns
impactos negativos concretos e significativos sobre a própria empresa em eventos específicos,
enquanto alguns concorrentes diretos, como, por exemplo, a Embraer, beneficiaram em alguns
casos. Estes resultados mostram a importância da análise individualizada de cada incidente para
compreender a sensibilidade do mercado e a variação das reações no setor aeronáutico.
SmartChoice: plataforma online de recomendação de produtos baseada em inteligência artificial
Publication . Mendes, Joana Margarida Xavier; Freitas, Carmen Marisela Fernandes de; Franco, Carmen Marisela Fernandes de
O presente projeto integra-se no Mestrado em Gestão e tem como principal objetivo o
desenvolvimento do plano de negócio inovador da plataforma digital SmartChoice. A
SmartChoice será uma aplicação web de recomendações de produtos tecnológicos, baseada em
inteligência artificial e marketing de afiliados, tendo como público-alvo consumidores digitais
habituados a realizar compras online, que enfrentam dificuldades em lidar com o excesso de
opções e a falta de clareza da informação disponível.
A plataforma estará organizada em duas modalidades de interação: (i) um filtro manual
com critérios objetivos, como preço ou funcionalidades, e (ii) um assistente inteligente, que
interpreta pedidos em linguagem natural e sugere equipamentos de forma personalizada e
transparente.
Na constituição da empresa SmartChoice, Unipessoal, Lda., prevê-se um investimento
inicial de 40 000 €, assegurado integralmente por capitais próprios. O projeto terá um horizonte
temporal de cinco anos, com início em 2026, considerado o ano zero para o desenvolvimento
do MVP, registo da marca e lançamento da plataforma em Portugal e Espanha.
Os resultados da análise de viabilidade, realizados na ótica do investimento (100%
capitais próprios), demonstram o potencial do projeto, apresentando um Valor Atual Líquido
(VAL) de 344 724 € no cenário com valor residual e de 18 855 337 € no cenário de
perpetuidade, uma Taxa Interna de Rentabilidade (TIR) entre 346,16% e 478,12%, e um
Payback de apenas 1,38 anos. Estes indicadores confirmam a atratividade financeira do
investimento e a robustez do modelo de negócio, reforçando a pertinência da SmartChoice
como solução inovadora no setor do comércio eletrónico.
Empreendedorismo e turismo sustentável: uma revisão narrativa e sistemática da literatura
Publication . Silva, Jorge Timóteo Sousa; Leite, Eduardo Manuel de Almeida
O empreendedorismo passou por uma evolução significativa ao longo dos anos,
transformando-se num campo interdisciplinar que engloba diversas perspectivas. Trata-se de
um fenómeno multifacetado, com significados distintos para diferentes pessoas, incluindo
académicos e líderes de pensamento, o que torna o paradigma dessa disciplina algo elusivo.
O estudo do empreendedorismo a partir de diversas abordagens tem criado uma grande
variedade de definições sobre o que ele realmente representa.
A sustentabilidade é um dos grandes desafios do nosso século, sendo que em 2015 foi
apresentado pelas Nações Unidas a Agenda 2030 e os 17 Objetivos do Desenvolvimento
Sustentável. O turismo é uma indústria imensamente dinâmica, o que causa constante
mudança nas organizações do setor, quer devido aos concorrentes no mercado, mudanças
disruptivas causadas pela inovação tecnológica, oferta de novos serviços ou até devido às
crises monetárias e escassez de recursos. Estes desafios obrigam a que as organizações se
tornem mais sustentáveis, aravés de uma gestão mais eficiente dos seus recursos, mas
também de uma oferta mais ecológica e socialmente responsável aos seus clientes.
Com este estudo pretende-se sintetizar o conhecimento relacionado ao tripé
Empreendedorismo, Turismo e Sustentabilidade através de uma Revisão Narrativa, em que
se aborda a evolução do conceito “Empreendedorismo” ao longo do tempo.
Por último, realizou-se uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL), utilizando a
plataforma Web of Science e ScienceDirect, cobrindo o período de 2020 a 2024, refletindo
assim um período que foi marcado pela pandemia Covid-19 e os anos que a sucederam, foi
também utilizada uma análise de coocorrência de palavras-chave para identificar os
principais temas abordados na RSL.
Definição da estratégia de participação em feiras: parceria e/ou cooperação entre entidades públicas e privadas
Publication . Pereira, Bárbara Isabel Moniz; Teles, Susana; Almeida, António Manuel Martins de
O turismo desempenha um papel fundamental no desenvolvimento económico e
social de Portugal, assumindo particular relevância na Região Autónoma da Madeira
(RAM), onde contribui de forma estratégica para a criação de emprego, a valorização dos
recursos patrimoniais e o dinamismo económico local. Assim, este estudo tem como
objetivo principal analisar o efeito da participação em feiras de turismo no desempenho
das empresas hoteleiras da RAM, dando especial ênfase ao papel das parcerias público privadas (PPP) como apoio estratégico.
A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, aplicando um inquérito junto
de representantes de empresas hoteleiras da região, com o propósito de compreender as
motivações para participar em feiras, os seus benefícios e desafios, e ainda o nível de
satisfação com esses eventos. Além disso, foi analisado o contributo das PPP para reforçar
a visibilidade, a competitividade e a capacidade de internacionalização das empresas
participantes.
Os resultados evidenciam a relevância das PPP na promoção de estratégias
colaborativas eficazes, impactando positivamente a presença das empresas em feiras
nacionais e internacionais. Este trabalho contribui para o avanço do conhecimento
científico ao propor e testar um modelo conceptual centrado na cooperação institucional
no setor turístico, oferecendo igualmente recomendações práticas dirigidas a gestores
públicos, empresários e decisores políticos.