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- A valorização dos colaboradores como fator eminente para a taxa de retenção dos mesmos na hotelariaPublication . Ferreira, Ana Carolina Abreu; Reis, Fátima Bento dosA prestação de serviços é o fundamento do setor hoteleiro. Este setor vive sobretudo de mão-de-obra intensiva, da prestação de serviços, nos quais a interação com o cliente assume um papel fundamental. Porém, é um setor de atividade que enfrenta o problema de assegurar uma performance superior por parte dos seus recursos humanos, muitas vezes recrutados exclusivamente para períodos sazonais. Neste estudo pretende-se analisar as práticas de gestão de pessoas no setor hoteleiro na Ilha da Madeira e aplicando o método qualitativo e tendo por base os objetivos previamente definidos, pretende-se obter resposta relevante à seguinte questão: Que práticas de gestão de RH são aplicadas Hotelaria? A pesquisa utilizou entrevistas semiestruturadas, evidenciando que a principal causa da baixa retenção é a falta de práticas eficazes de valorização dos colaboradores. Os resultados revelam que a implementação de estratégias que valorizem os colaboradores, como oportunidades de crescimento profissional, reconhecimento e um ambiente de trabalho positivo, são cruciais para aumentar a retenção. A gestão eficaz das práticas de GRH não só melhora a motivação dos funcionários, mas também contribui para o desenvolvimento das competências necessárias para um serviço de excelência. Além disso, o estudo aponta que a satisfação no trabalho e o comprometimento organizacional são fatores determinantes para reduzir a intenção de saída dos funcionários. A análise correlacional também revelou que funcionários mais jovens e com menor escolaridade apresentavam maior intenção de saída, sugerindo que estratégias específicas de retenção devem ser direcionadas para esses grupos. Esta abordagem analítica permitiu compreender de forma abrangente as dinâmicas das práticas de GRH na hotelaria da Madeira, oferecendo insights valiosos para a formulação de políticas que promovam a retenção de talentos no setor.