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- Marketing interno na hotelaria: plano estratégico do caso prático do Hotel ABCPublication . Correia, Gonçalo Duarte; Franco, Mara José Sousa; Almeida, Nuno Miguel CastanheiraEste relatório investiga o impacto do Marketing Interno (MI) na gestão estratégica no setor da hotelaria. O estudo tem como objetivo analisar as práticas de MI do hotel e seu efeito na satisfação dos colaboradores e na qualidade do serviço, utilizando métodos qualitativos como observação direta e questionários. A revisão de literatura destaca a importância do turismo na economia e a necessidade de Marketing eficaz. O MI, em particular, valoriza os colaboradores, criando um ambiente de trabalho positivo que melhora a qualidade do serviço. Elementos-chave do MI incluem formação contínua, comunicação eficaz, desenvolvimento de carreira e sistemas de recompensa. A análise inclui uma avaliação SWOT das práticas de MI do hotel, identificando pontos fortes como lealdade dos clientes e estabilidade da equipe, e pontos fracos como a localização remota. As oportunidades incluem o apelo turístico da região, enquanto as ameaças envolvem alta concorrência e instabilidade económica. Desenvolver um plano eficaz de MI envolve analisar a situação interna, definir objetivos SMART, identificar stakeholders, e implementar e avaliar estratégias. O plano visa melhorar a comunicação interna, aumentar a motivação e garantir um ambiente de trabalho positivo, resultando em alta qualidade de serviço e satisfação do cliente. Os resultados indicam o papel crucial da comunicação interna nas estratégias de MI. Formação contínua e desenvolvimento profissional são vitais para manter a moral e a motivação da equipa. Práticas eficazes de MI melhoram significativamente a satisfação dos colaboradores, impactando positivamente a experiência dos clientes e a reputação do hotel. Em conclusão, o MI é essencial para a gestão estratégica na hotelaria, influenciando diretamente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Os gestores devem investir continuamente em estratégias de MI, adaptando-se às necessidades dos colaboradores e às mudanças externas.