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- Increasing empathy in virtual agent interactionPublication . Belim, Paulo Afonso Pinto; Cameirão, Mónica da Silva; Mendes, Diana C. GonçalvesThe need to socialize and connect is an essential part of human identity, and empathy, the capacity to perceive, share, and respond to the emotions of others, is at its core. In the case of virtual agents for self-disclosure, an extensive amount of work has studied the features that should be present to make them more empathetic. However, more studies are needed to improve how empathetic agents act and respond. The goal of this thesis is to study and observe how tracking non-verbal motion, like facial expressions, can help empathic agents detect human emotions and connect with their users. For this purpose, further development was done to an existing virtual agent for self-disclosure, an early prototype that aimed to depict empathetic conversation and active listening behaviors, to detect facial movement. We will study how interaction is affected by message quality, delivered responses, and how well the agent can adapt to non-verbal emotional changes. Our goal is to develop a package focused on improving empathetic features in virtual agents, contributing to the advancement in the design of virtual agents for mental health applications.
- Hotel Lopesan Costa Meloneras Resort & SPA Gran CanariaPublication . Moura, Mateus Braz de; Franco, Mara José SousaO presente relatório descreve o estágio curricular realizado no Hotel Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa, em Gran Canaria, entre 17 de fevereiro e 17 de julho de 2025, como parte do percurso para a conclusão do Mestrado em Gestão Hoteleira da Universidade da Madeira em associação com o Instituto Politécnico de Leiria. Durante este período, o estágio decorreu em diversos departamentos, incluindo Relações-Públicas, Receção, Direção, Eventos e Food & Beverage (Bares e Restaurantes), permitindo uma visão abrangente da operação de um resort de luxo e a aplicação prática de conhecimentos teóricos adquiridos ao longo da licenciatura e mestrado. Através da realização do estágio foi possível investigar em que medida a implementação de uma funcionalidade digital para o registo e gestão de restrições alimentares no serviço de pequeno-almoço pode contribuir para a redução dos tempos de atendimento, para a diminuição da dependência da intervenção manual do chefe de sala e para a melhoria da experiência do hóspede num resort de cinco estrelas. Partindo da identificação de ineficiências operacionais no atendimento a clientes com necessidades alimentares específicas, a investigação analisa o potencial da integração tecnológica, através da aplicação móvel e da associação à pulseira de acesso ao buffet, como instrumento estratégico para reforçar a eficiência operacional, a personalização do serviço e a competitividade da unidade hoteleira. A metodologia utilizada foi estudo de caso com métodos mistos: medição dos tempos de atendimento a pedidos especiais, observação participante do serviço e análise de feedback dos hóspedes (ReviewPro), com triangulação de dados para sustentar a proposta de melhoria digital. A principal conclusão do estudo é que as ineficiências operacionais no atendimento de hóspedes com restrições alimentares, especialmente os atrasos e a excessiva centralização de responsabilidades no chefe de sala, comprometem a fluidez do serviço, afetam negativamente a experiência do hóspede e têm impacto direto na reputação online do resort, sendo a digitalização dos processos a solução estratégica mais eficaz para melhorar simultaneamente a eficiência operacional, a personalização do serviço e a competitividade da unidade hoteleira. O estágio realizado contribuiu para a obtenção de conhecimentos técnicos e operacionais sobre funções em diferentes departamentos e proporcionou ainda o desenvolvimento de múltiplas competências que contribuíram para um desenvolvimento pessoal e profissional futuro.