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Publication
Digital nudging: a human component automation tool
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 3.29 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Technological advances make people increasingly use computer systems to perform various
actions such as shopping, watching the news, making payments, etc. Through digital nudges,
which are the change of the user interface to choose a certain previously determined option,
it is possible to implement human component automation tools that facilitate the integration
of nudges in different sites. The implementation of nudges on websites is not simple and
requires technical knowledge to change the interfaces previously chosen so that users can
make choices predetermined by the site managers. Currently, there are no defined methods
or tools that help site managers to implement nudges for their users, thus it is intended
to take an initial step towards the creation of a tool that allows this first step to be taken
and facilitates the implementation of nudges on the various websites without the need of
specialized staff to provide nudges. Through the nudging tool we implemented, it is intended
to automate the human component so that site managers can add nudges to their websites
through a plugin. The addition of a nudge will be done in a simple way and require little
technical intervention by the site managers. A plugin was developed in WordPress, through
which three nudges were created. To validate the tool that was developed two similar sites
(one without nudges and another with nudges) were made available to a set of users and the
interaction of users with both sites was collected through Google Analytics. The results show
that applying digital nudging through the variation of the default slider and the size variation
of the content has changed users’ behavior. On the website with nudges, 75% of the actions
performed by users were the intended ones. The website with nudges equally gathered a
higher percentage of clicks (more 32.35% in comparison to the no nudges website). The
very positive results encourage the continuous use of nudges in digital environments and
shed some light to future works.
O avanço tecnológico faz com que as pessoas cada vez mais utilizem os sistemas informáti cos para realizar diversas ações tais como compras, ver noticias, efetuar pagamentos, etc. Através dos nudges digitais, que são a alteração da interface do utilizador para a escolha de uma determinada opção previamente determinada, possibilita-se a implementação ferramen tas de automação da componente humana que facilitam a integração de nudges nos diversos websites. A implementação de nudges em websites não é algo simples e requer algum con hecimento técnico para que se consiga alterar as interfaces previamente escolhidas para que os utilizadores efetuem escolhas predeterminadas pelos gestores dos websites. Atualmente, ainda não existem métodos definidos nem ferramentas que ajudem os gestores de websites a implementar nudges perante os seus utilizadores, deste modo, pretende-se dar um passo inicial para a criação de uma ferramenta que permita dar este primeiro passo e facilite a im plementação de nudges nos diversos websites sem que seja necessário pessoal especializado na disponibilização dos nudges. Através da ferramenta de nudging que se implementou, pretendeu-se automatizar a componente humana de modo que um gestor de websites con siga adicionar um nudge ao seu website através de um plugin. A adição de um nudge será efetuada de forma simples e irá requerer pouco intervenção de forma técnica por parte dos gestores do website. Foi desenvolvido um plugin no WordPress, através deste foram cria dos três nudges. Para validar a ferramenta que se desenvolveu foram disponibilizados dois sites semelhantes (um sem nudges e outro com nudges) a um conjunto de utilizadores, onde através do Google Analitycs se recolheu a interação dos utilizadores perante ambos os websites. Os resultados mostram que a aplicação de nudges digitais através da variação da posição inicial do scroll e da variação do tamanho do conteúdo, alterou o comportamento dos utilizadores. No website com nudges, 75 % das ações relizadas pelos utilizadores foram as esperadas. O website com nudges também obteve uma maior percentagem de cliques (mais 32,35 % em comparação com o site sem nudges). Os resultados são muito positivos e incentivam o uso contínuo de nudges em ambientes digitais, proporcionando um avanço para trabalhos futuros.
O avanço tecnológico faz com que as pessoas cada vez mais utilizem os sistemas informáti cos para realizar diversas ações tais como compras, ver noticias, efetuar pagamentos, etc. Através dos nudges digitais, que são a alteração da interface do utilizador para a escolha de uma determinada opção previamente determinada, possibilita-se a implementação ferramen tas de automação da componente humana que facilitam a integração de nudges nos diversos websites. A implementação de nudges em websites não é algo simples e requer algum con hecimento técnico para que se consiga alterar as interfaces previamente escolhidas para que os utilizadores efetuem escolhas predeterminadas pelos gestores dos websites. Atualmente, ainda não existem métodos definidos nem ferramentas que ajudem os gestores de websites a implementar nudges perante os seus utilizadores, deste modo, pretende-se dar um passo inicial para a criação de uma ferramenta que permita dar este primeiro passo e facilite a im plementação de nudges nos diversos websites sem que seja necessário pessoal especializado na disponibilização dos nudges. Através da ferramenta de nudging que se implementou, pretendeu-se automatizar a componente humana de modo que um gestor de websites con siga adicionar um nudge ao seu website através de um plugin. A adição de um nudge será efetuada de forma simples e irá requerer pouco intervenção de forma técnica por parte dos gestores do website. Foi desenvolvido um plugin no WordPress, através deste foram cria dos três nudges. Para validar a ferramenta que se desenvolveu foram disponibilizados dois sites semelhantes (um sem nudges e outro com nudges) a um conjunto de utilizadores, onde através do Google Analitycs se recolheu a interação dos utilizadores perante ambos os websites. Os resultados mostram que a aplicação de nudges digitais através da variação da posição inicial do scroll e da variação do tamanho do conteúdo, alterou o comportamento dos utilizadores. No website com nudges, 75 % das ações relizadas pelos utilizadores foram as esperadas. O website com nudges também obteve uma maior percentagem de cliques (mais 32,35 % em comparação com o site sem nudges). Os resultados são muito positivos e incentivam o uso contínuo de nudges em ambientes digitais, proporcionando um avanço para trabalhos futuros.
Description
Keywords
Nudges Digital nudges Human behavior Human automation Nudges digitais Comportamento humano Automação humana Informatics Engineering . Faculdade de Ciências Exatas e da Engenharia