Marketing interno na hotelaria: plano estratégico do caso prático do Hotel ABC

Correia, Gonçalo Duarte

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Marketing interno na hotelaria: plano estratégico do caso prático do Hotel ABC

2025-07-02Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão
dc.contributor.advisor	Franco, Mara José Sousa
dc.contributor.advisor	Almeida, Nuno Miguel Castanheira
dc.contributor.author	Correia, Gonçalo Duarte
dc.date.accessioned	2025-09-11T14:23:55Z
dc.date.available	2025-09-11T14:23:55Z
dc.date.issued	2025-07-02
dc.description.abstract	Este relatório investiga o impacto do Marketing Interno (MI) na gestão estratégica no setor da hotelaria. O estudo tem como objetivo analisar as práticas de MI do hotel e seu efeito na satisfação dos colaboradores e na qualidade do serviço, utilizando métodos qualitativos como observação direta e questionários. A revisão de literatura destaca a importância do turismo na economia e a necessidade de Marketing eficaz. O MI, em particular, valoriza os colaboradores, criando um ambiente de trabalho positivo que melhora a qualidade do serviço. Elementos-chave do MI incluem formação contínua, comunicação eficaz, desenvolvimento de carreira e sistemas de recompensa. A análise inclui uma avaliação SWOT das práticas de MI do hotel, identificando pontos fortes como lealdade dos clientes e estabilidade da equipe, e pontos fracos como a localização remota. As oportunidades incluem o apelo turístico da região, enquanto as ameaças envolvem alta concorrência e instabilidade económica. Desenvolver um plano eficaz de MI envolve analisar a situação interna, definir objetivos SMART, identificar stakeholders, e implementar e avaliar estratégias. O plano visa melhorar a comunicação interna, aumentar a motivação e garantir um ambiente de trabalho positivo, resultando em alta qualidade de serviço e satisfação do cliente. Os resultados indicam o papel crucial da comunicação interna nas estratégias de MI. Formação contínua e desenvolvimento profissional são vitais para manter a moral e a motivação da equipa. Práticas eficazes de MI melhoram significativamente a satisfação dos colaboradores, impactando positivamente a experiência dos clientes e a reputação do hotel. Em conclusão, o MI é essencial para a gestão estratégica na hotelaria, influenciando diretamente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Os gestores devem investir continuamente em estratégias de MI, adaptando-se às necessidades dos colaboradores e às mudanças externas.	por
dc.description.abstract	This report investigates the impact of Internal Marketing (IM) on strategic management in the hospitality sector. The study aims to analyse the hotel's IM practices and their effect on employee satisfaction and service quality, using qualitative methods such as direct observation and surveys. The literature review highlights the importance of tourism in the economy and the need for effective Marketing. IM, in particular, enhances employee value, creating a positive work environment that improves service quality. Key IM elements include continuous training, effective communication, career development, and reward systems. The analysis includes a SWOT evaluation of the hotel's IM practices, identifying strengths like customer loyalty and staff stability, and weaknesses such as remote location. Opportunities include the region's tourism appeal, while threats involve high competition and economic instability. Developing an effective IM plan involves analysing the internal situation, setting SMART objectives, identifying stakeholders, and implementing and evaluating strategies. The plan aims to improve internal communication, boost motivation, and ensure a positive work environment, leading to high service quality and customer satisfaction. Results indicate the crucial role of internal communication in IM strategies. Continuous training and professional development are vital for maintaining team morale and motivation. Effective IM practices significantly enhance employee satisfaction, positively impacting customer experience and the hotel's reputation. In conclusion, IM is essential for strategic management in hospitality, directly influencing service quality and customer satisfaction. Managers should continually invest in IM strategies, adapting to employee needs and external changes.	eng
dc.identifier.tid	203999312
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.13/7377
dc.language.iso	por
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Marketing interno
dc.subject	Gestão hoteleira
dc.subject	Satisfação dos colaboradores
dc.subject	Fidelização
dc.subject	Qualidade do serviço
dc.subject	Internal marketing
dc.subject	Hospitality management
dc.subject	Employee satisfaction
dc.subject	Loyalty
dc.subject	Service quality
dc.subject	Gestão Hoteleira
dc.subject	.
dc.subject	Escola Superior de Tecnologias e Gestão
dc.title	Marketing interno na hotelaria: plano estratégico do caso prático do Hotel ABC	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão Hoteleira