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- Servicescape e hospitalidade: um estudo sobre a perceção da qualidade no design de interiores de Nini Andrade SilvaPublication . Andrade, Micaela Ausónia Correia; Simões, Ana Raquel MarquesEste estudo analisa a relação entre o conceito de servicescape e o design de interiores no setor hoteleiro, com especial enfoque no trabalho da designer Nini Andrade Silva. O servicescape, entendido como o ambiente físico em que os serviços são prestados, é analisado através dos seus componentes ambientais, espaciais, simbólicos e sociais, destacando o seu papel na criação de experiências únicas na hospitalidade. A investigação centra-se como os estímulos sensoriais e visuais presentes nos hotéis concebidos por Nini Andrade Silva influenciam a perceção dos hóspedes, o seu comportamento e a qualidade percebida dos serviços. O servicescape é abordado como um recurso estratégico, evidenciando-se como a integração de elementos culturais e identitários pode reforçar a diferenciação competitiva e consolidar a imagem da marca hoteleira através do espaço físico. De forma específica, o estudo procura compreender como os elementos visuais e sensoriais contribuem para o aumento da qualidade percebida, influenciando positivamente a satisfação, a intenção de retorno e a lealdade dos clientes — fatores determinantes para uma gestão hoteleira orientada para a qualidade. A trajetória profissional de Nini Andrade Silva é explorada no que diz respeito à sua formação e à forma como incorpora referências culturais e regionais nos seus projetos. A análise revela que a fusão entre estética, funcionalidade e identidade local resulta em experiências imersivas e distintivas, com forte impacto na perceção do valor do serviço. A hipótese central sustenta que os ambientes visualmente sofisticados e culturalmente enraizados concebidos por Nini Andrade Silva não apenas elevam os níveis de satisfação dos hóspedes, como também reforçam a fidelização e a reputação das unidades hoteleiras. A metodologia adotada combina entrevistas com a designer e gestores hoteleiros, inquéritos a hóspedes, observação direta dos espaços e análise qualitativa de comentários online. Os resultados confirmam que o design de interiores é um fator crítico para o sucesso da gestão da qualidade em hotelaria, contribuindo para a construção de experiências diferenciadoras e para a vantagem competitiva das marcas.