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Satisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásios e health clubs

2018Book part Open access
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dc.contributor.authorAntunes, H.
dc.contributor.authorSoares, J.
dc.contributor.authorAscensão, L.
dc.contributor.authorGomes, P.
dc.contributor.authorCosta, P.
dc.date.accessioned2020-07-28T10:52:58Z
dc.date.available2020-07-28T10:52:58Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractA fidelização dos clientes de Ginásios e Health Clubs (GHC) é uma temática que tem vindo a merecer atenção visto que 40 a 65% das pessoas desistem entre os três e os seis meses após o início de atividade (Frota, 2011). Este estudo teve como objetivo identificar a satisfação dos sócios com os serviços prestados, através de um questionário aplicado em 2 GHC da Região Autónoma da Madeira. Participaram 130 sócios dos quais 66 (50,8%) eram do sexo masculino e 64 (49,2%) do sexo feminino, com uma média de idades de 32,9 anos. Para o tratamento dos dados foi realizada estatística descritiva e o Chi-Square test, para comparar os grupos. Os principais resultados indicam que: os sócios estão satisfeitos com os serviços prestados pelos GHC; as modalidades mais praticadas são a musculação e o cardiofitness; as pessoas conhecem os GHC por meio de amigos e familiares; o principal motivo para escolher um GHC é ele estar situado próximo de casa; os sócios estão muito satisfeitos com a simpatia dos professores e horário de funcionamento; a expectativa que os sócios criam noutros GHC não está associada ao grau de satisfação com os diferentes atributos do atual clube.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationSatisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásios e health clubs/ H. Antunes... [et al.]. - In: Livro de Atas Seminário Internacional Desporto e Ciência 2018. - Funchal: Universidade da Madeira, 2018. - ISBN 978-989-8805-38-6. - p. 61-68.pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.13/2862
dc.language.isoporpt_PT
dc.publisherUniversidade da Madeirapt_PT
dc.subjectSatisfaçãopt_PT
dc.subjectServiçospt_PT
dc.subjectFidelidadept_PT
dc.subjectGinásiospt_PT
dc.subjectHealth clubspt_PT
dc.subjectGestãopt_PT
dc.subject.pt_PT
dc.subjectFaculdade de Ciências Sociaispt_PT
dc.titleSatisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásios e health clubspt_PT
dc.typebook part
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlaceFunchal, Madeira (Portugal)pt_PT
oaire.citation.endPage68pt_PT
oaire.citation.startPage61pt_PT
oaire.citation.titleLivro de Atas Seminário Internacional Desporto e Ciência 2018pt_PT
person.familyNameAntunes
person.familyNameAlexandre Pereira Soares
person.givenNameHélio
person.givenNameJorge
person.identifier1134189
person.identifier.ciencia-id401A-C876-0979
person.identifier.orcid0000-0002-2706-1749
person.identifier.orcid0000-0002-7357-2320
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typebookPartpt_PT
relation.isAuthorOfPublication1d6c4c20-b81e-4f98-93fe-a25549edf5fd
relation.isAuthorOfPublication6d85f1e6-ea92-4602-b186-65d8e54b007d
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery6d85f1e6-ea92-4602-b186-65d8e54b007d

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