Satisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásios e health clubs

Antunes, H.; Soares, J.; Ascensão, L.; Gomes, P.; Costa, P.

http://hdl.handle.net/10400.13/2862

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Satisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásiosHélioAntunes.pdf		811.44 KB	Adobe PDF	Download

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Abstract(s)

A fidelização dos clientes de Ginásios e Health Clubs (GHC) é uma temática que tem vindo a merecer atenção visto que 40 a 65% das pessoas desistem entre os três e os seis meses após o início de atividade (Frota, 2011). Este estudo teve como objetivo identificar a satisfação dos sócios com os serviços prestados, através de um questionário aplicado em 2 GHC da Região Autónoma da Madeira. Participaram 130 sócios dos quais 66 (50,8%) eram do sexo masculino e 64 (49,2%) do sexo feminino, com uma média de idades de 32,9 anos. Para o tratamento dos dados foi realizada estatística descritiva e o Chi-Square test, para comparar os grupos. Os principais resultados indicam que: os sócios estão satisfeitos com os serviços prestados pelos GHC; as modalidades mais praticadas são a musculação e o cardiofitness; as pessoas conhecem os GHC por meio de amigos e familiares; o principal motivo para escolher um GHC é ele estar situado próximo de casa; os sócios estão muito satisfeitos com a simpatia dos professores e horário de funcionamento; a expectativa que os sócios criam noutros GHC não está associada ao grau de satisfação com os diferentes atributos do atual clube.

Keywords

Satisfação Serviços Fidelidade Ginásios Health clubs Gestão . Faculdade de Ciências Sociais

URI

http://hdl.handle.net/10400.13/2862

Citation

Satisfação dos sócios com os serviços prestados pelos ginásios e health clubs/ H. Antunes... [et al.]. - In: Livro de Atas Seminário Internacional Desporto e Ciência 2018. - Funchal: Universidade da Madeira, 2018. - ISBN 978-989-8805-38-6. - p. 61-68.